A humanização enquanto estratégia de diferenciação
O que procura o cliente no retalho? Pretende ser tratado como único ou ser ignorado e circular livremente? A customização será o futuro, com a […]
Omnicanalidade
Como a H&M poderia reformular as suas lojas e estratégia?
Numa era de consumidores exigentes e progressivamente digitais, os tempos do ‘retalho aborrecido’ têm os dias contados… Após o anúncio do declínio record de vendas […]
Human-to-Human: a última fronteira, no seio da tecnologia?
Um fenómeno de ‘febre’ digital acaba por conduzir àquilo que costumo designar por relacionamento personalizado automatizado, que deve ser ‘temperado’ pelo factor humano (human-to-human). Quem me conhece, sabe bem […]
About… Mobile obsession and Physical & Online engagement
At this point, everyone knows (or should know) the traditional retail experience is evolving with online and mobile progression and will never be the same, as shoppers […]
Que futuro para as lojas físicas?
No contexto acelerado de e-commerce, qual o papel das lojas físicas? A resposta passa por aquilo que gosto de designar por estratégia ‘Double E’ (Experience/Emotions), servida numa lógica de omnicanalidade. Tal […]