Já conhece as dores dos seus clientes?
Muitas empresas desconhecem as dores dos seus clientes, o que é preocupante.
Pain points ou pontos de dor do cliente são aquelas preocupações ou problemas que os seus potenciais clientes têm, independentemente, se são reais ou uma simples perceção. A origem de um ponto de dor pode ser diversa e variada.
Depois de definir as suas personas, desenvolva uma lista enumerando uma quantidade razoável de possíveis dores dos seus clientes, ao longo das diversas fases da sua jornada.
Classificando os problemas que os clientes apresentam será mais fácil planear e colocar em prática ações que possam atrair esse perfil de público, nomeadamente a estratégia de conteúdo da marca.
A sua oferta e estratégia de conteúdo deve incluir a resolução destas ‘dores’ dos clientes. Entre os métodos para descobrir as causas dos pontos de dor estão a pesquisa qualitativa e a quantitativa.
Algumas perguntas que pode realizar:
Existe algo de que sente falta para tornar a sua experiência com a nossa empresa mais eficiente?
Na sua perceção, a sua empresa opera de forma otimizada? Se não, o que falta para atingir seus objetivos?
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