Marketing Digital de Retalho

O mapa da empatia é uma ferramenta desenvolvida pela consultora americana Xplane, que permite conhecer e compreender o cliente.

Quando se descobre o universo do cliente, é possível descobrir como entregar-lhe valor.

Se é empreendedor, este mapa permitirá alcançar uma maior clareza sobre a forma como os seus produtos e serviços impactam os seus clientes.

Dessa forma, pode criar conteúdo direcionado para construir o negócio, atraindo, vendendo e fidelizando.

Como preenchê-lo?

1 – Dados Iniciais 👈

Atribuir um nome e idade para a persona, de forma a personificar o cliente.

2 – O que ele(a) escuta? 👈

Nesta seção referir coisas que passam pelo ouvido do cliente, desde conversas a músicas. Quem são as pessoas com quem ele(a) fala? Podem ser amigos, o chefe ou influenciadores. O que ele(a) ouve no dia a dia em geral?

3 – O que ele(a) vê? 👈

O que acontece diante dos olhos da persona? Trata-se de uma pessoa conectada nas redes sociais? Ainda lê jornais ou vê programas de televisão? Quem são as pessoas com quem ele se relaciona?

4 – O que ele(a) pensa e sente? 👈

Indicar quais as principais preocupações e aspirações da persona.

Ele(a) está feliz ou está triste? Quais são os seus objetivos para o futuro?

5 – O que ele(a) fala e faz? 👈

Entender o que o seu cliente diz e faz é um exercício de observação. Como ele(a) se veste? Qual é a sua postura? Quais são as suas opiniões externalizadas sobre o que ele(a) vê e ouve?

6 – Quais são as suas dores? 👈

Aqui, colocamos os principais obstáculos para que o seu cliente consiga sucesso e felicidade. Incluímos também os seus medos e frustrações. Do que ele(a) reclama com mais frequência? Quais os seus problemas? Que insatisfações tem?

7 – Quais são os seus Ganhos / Necessidades / Desejos?👈

Os objetivos estão diretamente correlacionados com os medos, pois estes não apareceriam sem os objetivos. Por isso, os dois tópicos complementam-se.

Os ganhos são tudo aquilo que se deseja atingir uma vez que os medos sejam superados. Quais os seus desejos e necessidades? Quais os seus sonhos? De que forma mede o seu sucesso?

Ana Canavarro

Dica da semana: Construa um mapa de empatia 👈